Vision internationale du support IT : retour sur MTL Connect 2025 et le podcast La Chaise Bleue
Publié le, 09/02/2026À l’occasion du MTL Connect 2025, événement international de référence dédié aux technologies, à l’innovation et aux écosystèmes numériques, Advancia Téléservices a pris part aux échanges autour des grandes transformations du support IT. Dans ce cadre, Sahbi Gargouri, CEO d’Advancia Téléservices, a été invité sur le podcast La Chaise Bleue, aux côtés de Nicolas Quintin et Bouaouina Soukaina, pour partager une vision internationale et opérationnelle du support IT.
Cet échange a permis de mettre en perspective les évolutions du secteur, en croisant regards technologiques, organisationnels et humains, dans un contexte de forte accélération des usages numériques.
Le support IT face à une accélération technologique mondiale
L’un des points centraux abordés lors du podcast concerne l’accélération des technologies, notamment dans des écosystèmes en pleine maturité comme la Tunisie. Automatisation, intelligence artificielle, outils collaboratifs et plateformes cloud redéfinissent profondément les modes de fonctionnement des équipes IT et support.
Dans ce contexte, le support IT ne peut plus être pensé comme une simple fonction de résolution d’incidents. Il devient un maillon stratégique, capable d’accompagner les utilisateurs, de sécuriser les environnements et de garantir la continuité des opérations dans des organisations de plus en plus dépendantes du numérique.
L’intelligence artificielle comme levier de transformation
L’intelligence artificielle occupe une place croissante dans les modèles de support IT modernes. Lors de l’échange, il a été question de son rôle dans l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, l’amélioration de la qualification des demandes et l’analyse des données issues des interactions utilisateurs.
Cependant, l’IA n’est pas abordée comme une finalité en soi, mais comme un outil au service de la performance et de l’humain. Son intégration doit s’accompagner d’une montée en compétences des équipes et d’une adaptation des processus pour garantir efficacité, fiabilité et qualité de service.
Compétences et organisation : des enjeux clés
Au-delà de la technologie, le podcast a mis en lumière l’importance des compétences et des nouveaux modèles d’organisation. Dans un environnement internationalisé, les entreprises doivent repenser la structuration de leurs équipes support, la formation continue et la gestion des talents.
Le développement des compétences techniques, mais aussi des compétences transverses (communication, compréhension métier, gestion des priorités), apparaît comme un facteur déterminant pour maintenir un haut niveau de service. Cette approche s’inscrit dans une logique durable, où la performance repose autant sur les outils que sur les femmes et les hommes qui les utilisent.
Sécurité et fiabilité au cœur des préoccupations
La question de la sécurité a également occupé une place centrale dans les échanges. Dans un contexte de multiplication des cybermenaces et d’exigences réglementaires accrues, le support IT joue un rôle essentiel dans la prévention, la détection et la gestion des incidents de sécurité.
Une organisation du support structurée, formée et outillée contribue directement à la résilience des systèmes d’information et à la confiance des utilisateurs.
Une vision internationale, ancrée dans l’opérationnel
La participation d’Advancia Téléservices à MTL Connect 2025 et au podcast La Chaise Bleue illustre une volonté claire : partager une vision internationale du support IT, fondée sur l’expérience terrain, l’innovation et l’excellence opérationnelle.
Cet échange apporte un éclairage concret sur les transformations à l’œuvre et confirme que le support IT, lorsqu’il est pensé de manière globale et stratégique, constitue un levier clé de performance et de création de valeur pour les entreprises.
