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Un client insatisfait de votre service ou de votre produit peut exprimer sa déception ou son mécontentement de diverses manières : auprès de votre service client ou de vos points de vente, via les réseaux sociaux, par mail ou encore sur des plateformes numériques dédiées.

Les clients mécontents peuvent nuire à l’image de votre marque, d’où l’importance d’une bonne gestion des réclamations clients. Dans le domaine, Advancia Téléservices est une référence.

Gestion des réclamations clients externalisée

Notre centre de contact multicanal est un expert en traitement des réclamations client. L’expertise et le savoir-faire de notre centre d’appel offshore assurent à votre clientèle une écoute active et attentionnée, orientée sur le résultat.

Nos principales missions consistent à offrir à vos clients une prise en charge rapide, efficace et sur-mesure de leurs plaintes et réclamations. Toute une gamme de services de gestion de la réclamation client est à votre disposition pour vous aider à soigner votre relation client afin d’améliorer leur satisfaction, et donc de les fidéliser.

Conscient du caractère multidimensionnel des canaux de communication actuels, notre service outsourcing multicanal a établi un processus de support client et de gestion de la relation client adapté pour une prise en charge optimale des plaintes.

Procédure de gestion des réclamations client

Notre expertise en externalisation du service client nous permet de mettre en œuvre une approche à la fois globale et complète. La réactivité et la rapidité de nos conseillers nous permettent une gestion de la relation client à distance optimisée.

La procédure et la stratégie d’externalisation des réclamations clients mises en place respectent les exigences des normes en vigueur. S’ajoutent à cela, nos nombreuses années d’expérience en relation client qui nous permettent de développer des solutions correctives pour vous assurer un service client de qualité irréprochable.

Les avantages de l’externalisation de la gestion des réclamations

Outre notre expertise dans le domaine de la relation client, en externalisant la gestion de vos réclamations à notre call center Tunisie, vous pourrez profiter de la disponibilité permanente de nos conseillers, et donc d’une prise en charge rapide.

Opter pour notre service d’outsourcing, c’est aussi assurer une bonne gestion des litiges et des réclamations. C’est tendre la main à vos clients pour qu’ils se sentent compris. Notre principal objectif étant de toujours veiller à la satisfaction de votre clientèle en tout temps, et de vous permettre de vous focaliser sur le cœur de votre métier.

Les différentes étapes de traitement des réclamations clients

Notre service dédié à la réclamation client travaille en plusieurs étapes pour assurer la bonne gestion et la qualité de la relation client :

  • Accueil téléphonique externalisé pour assurer la réception et l’enregistrement des réclamations par des téléconseillers dédiés ;
  • Analyse et traitement des réclamations recueillies en apportant une solution optimale. Ici, nous nous chargeons de rassurer la clientèle quant à la progression du traitement des plaintes ;
  • Lancement de l’action corrective adéquate jusqu’à ce qu’elle soit validée par le client.

Chez Advancia Téléservices, nos téléconseillers experts assurent une prise en charge de qualité à chaque étape du processus de traitement des réclamations jusqu’à sa clôture.

Pour plus d'informations, merci de nous contacter