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27 septembre 2019

CDI
El Kram
Description des Missions

Le Vigie suit les indicateurs en temps réel, gère les flux et les dispatche aux conseillers client en fonction des objectifs de notre partenaire afin d’optimiser les capacités de traitement des équipes. Le Vigie assure ainsi un rôle de supervision et de contrôle de la production en s’appuyant sur les outils CRM temps réel. Il gère l’information et alerte tenant compte des processus d’activités.

  • Suivi des flux de la relation client à distance (flux téléphonique & data):

Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences)

Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités

Alerter en cas de situations critiques

  • Supervision temps réel, reporting et analyse des activités:

Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés, en lien avec le Superviseur

Réaliser les reportings et les analyser

Profil Recherché
  • Rigoureux, directif, anticipatif et alerte : sont des conditions essentielles pour la réussite de la mission.
  • Une première expérience dans le poste serait d’un extrême avantage
Formation et compétence
  • De formation Bac+2/3
  • Excellente maitrise des outils informatiques et notamment Excel
  • Bonnes capacités rédactionnelles en français avec explications des écarts et actions correctives
Conditions de travail
  • Rémunération : Selon expérience / Planning: Du Lundi au Samedi, soit de 08h00 à 14h00 ou de 14h00 à 20h00.
  • Tickets restaurant : 26 (5dt/J).
  • Transport Assuré : Oui.
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Civilité
Profil
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Limité à 256 Mo.
Types autorisés : txt rtf pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods.

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