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18 janvier 2021

CDI
El Kram
Description des Missions

L’unité Formation-Qualité & Coaching est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable et

Votre mission consiste à :

  • Ecouter les communications des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.
  • A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable de l’Equipe.
  • Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
  • Accompagner les équipes sur le terrain.
Profil Recherché
  • Maitrise parfaite du français.
  • Pédagogie & Empathie.
  • Ponctualité et exemplarité.
  • Capacité à communiquer à transmettre et à gérer le stress.
  • Force de proposition, autonome, dynamique.
  • Sens de l’organisation.
  • Capacité d’analyse / sens critique.
Formation et compétence
  • Bac +3 ou équivalent.
  • Expérience de 3 ans ou plus dans un poste similaire.
Conditions de travail
  • Rémunération : Selon l'expérience.
  • Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
  • Transport Assuré : Oui.
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Contact
Civilité
Profil
Un seul fichier.
Limité à 64 Mo.
Types autorisés : txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods.

Pour plus d'informations, merci de nous contacter