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sogetrel Orange Fibre optique

SOGETREL

Secteur d’Activité :

Sogetrel Orange Fibre Optique

Installations d'infrastructures Fibre Optique

Situation :

 
SOGETREL est un intégrateur de réseaux et systèmes de communication référent et leader qui s’appuie sur 4 000 ressources réparties sur tout le territoire national. Son Chiffre d’Affaires s’établit à 400 millions d’euros en 2017.
SOGETREL conçoit, déploie et maintient les infrastructures réseaux et les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain pour construire, ensemble, l’instantanéité de nos échanges.
SOGETREL orange effectue 2 500 000 interventions par an sur les réseaux des opérateurs et des collectivités, partout en France.
Acteur de référence dans le domaine du Très Haut Débit Orange Fibre, SOGETREL accompagne les organisations publiques ou privées dans leur ambition de déployer, dans les meilleurs délais, au meilleur coût et en toute sécurité, les réseaux nécessaires à l’irrigation numérique de nos territoires.

Objectifs

Face à sa forte croissance, SOGETREL orange souhaite avoir un partenaire Nearshore pour l’accompagner dans les missions de Conduite d’Activité service client et dans la gestion de ses forces mobiles terrain assurant des installations Très Haut Débit Fibre optique auprès des particuliers (FTTH) pour le compte d’opérateurs télécoms ainsi que de compteurs électriques intelligents Linky  pour le compte d’Enedis dans la perspective de :

  •  Maximiser l’occupation de l’ensemble de sa force mobile terrain en lui fournissant la préparation de rendez-vous avec les abonnés
  •  Supporter l’équipe de techniciens en leur apportant l’assistance technique lors des opérations d’installations
  •  S’assurer de la bonne fin des opérations d’installations

Le partenaire se devait, outre la réalisation de ses missions, d’offrir la flexibilité requise en matière de réactivité et de gestion des fluctuations des volumes à des coûts compétitifs.

Mission

Pour la réalisation des missions, Advancia Téléservices a mis en place :

 

  • Une équipe de plusieurs dizaines d’opérateurs couvrants les différentes missions
  • Une infrastructure sécurisée interconnectée avec les systèmes d’information de SOGETREL orange et de ses clients
  • Des processus s’appuyant sur des PAQ/PAS (plan d’assurance qualité et plan d’assurance sécurité) très rigoureux en ligne avec les préceptes du standard ISO 27001 et du RGPD.

Résultats Obtenus

  • Une transition progressive et sécurisée des missions assurées avec des économies très substantielles tout en répondant aux exigences qualitatives et de productivités ciblées
  •  Une flexibilité dans la montée en charge et réactivité pour accompagner la société Sogetrel orange dans sa forte croissance sur les marchés d’installation de la FTTH et de Linky

Pour plus d'informations, merci de nous contacter