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Etude de cas client Packard Bell

Packard Bell

La vente de Hardware génère de moins en moins de marche, le constructeur a mis en place un système permettant aux clients utilisateurs de bénéficier de services complémentaires au-delà de la période de garantie.

Objectifs

  • Augmenter la marge réalisée sur la vente d’ordinateurs personnels auprès des particuliers en proposant des services complémentaires tels que les extensions de garantie.

Mission

Déploiement d’une force commerciale de 10 télévendeurs de 17h à 21h.

  • Vente des extensions de garantie en adressant, à partir des systèmes du constructeur et de sa base clients, les acheteurs d’ordinateurs personnels avec paiement sécurisé en ligne sur l’Intranet de Packard Bell.

Résultats Obtenus

  • Le taux de couverture par des extensions de garantie est passé à 25%.

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