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Etude de cas client Microsoft

Microsoft

Leader mondial dans l’édition de logiciels, Microsoft propose une palette de logiciels couvrant les systèmes d’exploitations du poste de travail, les outils de productivité, les systèmes réseaux et serveurs…. Certains de ses produits/solutions sont protégés par des « clés » permettant aux détenteurs des droits de les utiliser et ce soit en les saisissants soit en recourant à un service téléphonique gratuit.

Objectifs

  • Mettre en place, pour les détenteurs de droits, un service client leur permettant de disposer de la clé afin de pouvoir utiliser les produits.

Mission

  • Réception d’appels, accès à un système permettant la génération/l’obtention de la clé d’utilisation et fourniture des clés d’utilisation aux utilisateurs.

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