Aller au contenu principal

Atempo

Secteur d’Activité : Edition de logiciels            Services : Support technique


Situation :


Atempo édite et supporte des solutions de sauvegarde et de restauration de données. Du Disaster Recovery à la restauration des utilisateurs finaux, du bare-metal recovery à des rétentions longues. Atempo protège les serveurs et applications et données non-structurées du gigabyte au petabyte 

Objectifs : 


Face à sa forte croissance à la suite de son nouveau rachat et remise sous pavillon français, Atempo souhaite avoir un partenaire Nearshore pour l’accompagner dans les missions de support technique à l’adresse d’une clientèle internationale d’entreprises dans la perspective de :

  • Renforcer ses équipes pluridisciplinaires avec des ressources hautement qualifiées assurant un support à très forte valeur ajoutée pour une clientèle en forte expansion et répondre ainsi à leurs demandes avec efficacité et réactivité
  • Supporter les clients sur les solutions de sauvegarde et de restauration
  • S’assurer de la bonne fin des opérations d’installation

Le partenaire se devait de mettre à la disposition de la mission un personnel de niveau ingénieur hautement qualifié et maitrisant les infrastructures multiplateformes : Windows, Unix, Linux, IOS, …


Missions : 


Pour la réalisation des missions, Advancia Téléservices a mis en place :

  • Une équipe de 5 consultants support répondant aux exigences de la mission et aux spécificités des environnements technologiques assurant des missions de Help Desk et de relais à la R&D Atempo pour alimenter la base des connaissances
  • Une infrastructure sécurisée interconnectée avec les systèmes d’information d’Atempo et de ses partenaires, notamment un outil ITSM
  • Des processus s’appuyant sur des PAQ/PAS (plan d’assurance qualité et plan d’assurance sécurité) très rigoureux en ligne avec les préceptes du standard ISO 27001 et du RGPD

Résultats Obtenus :

 

  • Une transition progressive et sécurisée des missions assurées avec des économies très substantielles tout en répondant aux exigences qualitatives et de productivités ciblées
  • Une flexibilité dans la montée en charge et réactivité pour accompagner Atempo dans sa forte croissance sur les marchés de la sauvegarde et de la restauration à un moment crucial dans le déploiement du RGPD en Europe notamment

Pour plus d'informations, merci de nous contacter