Centre de contact en Tunisie
Advancia Téléservices centre de contact Tunisie, bénéficiant d’années d’expérience dans le domaine d’externalisation de services BPO, fournit une puissante solution d’assistance au service client, personnalisable selon chaque besoin. Advancia Téléservices propose un large éventail de services de centre de contact pour aider les entreprises à proposer une expérience client attrayante tout en maintenant l’efficacité opérationnelle. Nos équipes de service à la clientèle agissent comme une extension de votre entreprise et comprennent l’importance de chaque contact qu’ils ont avec vos clients. Advancia Téléservices est un véritable partenaire de centre de contact qui peut aider votre entreprise sur plusieurs fronts, quels que soient vos besoins, notre équipe de conseillers possède l’expertise nécessaire pour vous aider à relever les défis quotidiens et résoudre n’importe quel problème opérationnel ou de performance. Meilleur Centre de contact , nous offrons des solutions de centre de contact personnalisées pour votre entreprise qui vont bien au-delà du centre d’appel et du service de réponse.
Le centre de contact client : à quoi ça sert ?
Le centre de contact client et la gestion de la relation client sont au cœur de tous les débats au sein de l’entreprise. La fidélisation de clients rapporte bien plus que l’acquisition de nouveaux. Aussi, investir sur la relation client procure un gain considérable pour l’entreprise. Mais la question réside : par quel moyen entretenir la relation client ? Pour faire face à des clients de plus en plus exigeants, de nombreuses entreprises optent pour la mise en place d’un centre de contact client. Il s’agit de prendre en charge les clients en vue de les fidéliser.
Qu’est-ce qu’un centre de contact client ?
Centre de contact clients, centre de relation client, centre de contact, autant d’appellations qui renvoient à la même idée. La différence se trouve au niveau des activités effectuées dans chacun de ces centres. C’est l’évolution de ces activités qui a fait passer le call center à centre de contact.
Qu’il s’agisse de centre d’appel, de centre de relation client ou de centre de contact, l’objectif reste le même. La gestion de la relation entre l’entreprise et ses clients. Il est préférable d’utiliser le terme de centre de contact à centre d’appel pour faire référence à l’utilisation de différents canaux de communication. Un centre de contact est alors une plateforme utilisée pour la relation avec les clients. Mais également pour toute communication avec ceux-ci. Le sens de la communication peut aller des clients à l’entreprise ou inversement. Téléphone, mail, chat, courrier sont les outils mobilisés.
La gestion de l’interaction entre l’entreprise et les clients est la principale mission d’un centre de contact. Pour cela, il comprend différentes actions comme la prospection, le support et l’assistance du client. Un centre de contact peut être géré en interne ou confié à un prestataire. En cas d’externalisation, l’entreprise fait appel à des centres de relation client qui prennent en charge une partie ou la totalité des activités.
Pourquoi un centre de contact client ?
Du monocanal aux multi et omnicanal:
A présent, pour satisfaire les clients, il est nécessaire de passer au multicanal voire à la stratégie omnicanal. La possibilité d’utiliser différents canaux successivement ou simultanément est pour les clients un moyen de faciliter le contact avec l’entreprise. En cherchant à satisfaire leurs besoins en solutions ou en informations, ils peuvent être amenés à utiliser différents canaux. Opter pour un centre de contact avec la mobilisation de plus d’un canal de communication constitue donc une solution pour s’aligner sur les usages des clients.
Un centre de contact pour satisfaire les clients:
La relation entre l’entreprise et les prospects clients doit être établie de manière continue. Avant ou après les ventes, clients et prospects sont toujours en quête d’informations. Mettre en place un centre de contact fait partie des moyens dont dispose l’entreprise pour répondre à la demande en informations des prospects clients. La satisfaction des clients constitue l’un des piliers sur lequel repose la relation entre ceux-ci et l’entreprise. Le centre de contact contribue pour cela à la gestion de la relation client.
Le centre de contact, un outil pour le marketing relationnel:
Fidéliser les clients représente un atout important pour l’entreprise. Il permet de réduire les coûts relatifs à l’acquisition de nouveaux clients. Mais pérenniser la relation commerciale avec les clients consiste également à augmenter les opportunités de ventes pour l’entreprise. Cette dernière a donc tout intérêt à entretenir la relation avec ses clients. Il s’agit en effet d’une stratégie de marketing relationnel. L’objectif est de renforcer la relation avec les clients dans l’objectif de les engager à nouveau dans un processus d’achat. Le centre de contact est dans ce cas utilisé comme dispositif pour écouter les clients, créer un lien avec eux et renforcer ce lien pour les fidéliser. Que ce soit pour les clients ou pour l’entreprise, le centre de contact représente une solution stratégique pour satisfaire les clients et atteindre les objectifs de l’entreprise.
La gestion de la relation client pour les secteurs de l’Industrie, du Bâtiment et de la Santé est l’une de nos activités historiques d’amélioration de l’expérience client. Sur la même thématique consultez cet article sur le Lead Center ou contactez l’un de nos Lead Manager / Expert pour approfondir le sujet.
Centre de contact outsourcing
Advancia Téléservices est un véritable partenaire de centre de contact outsourcing qui peut aider votre entreprise sur plusieurs fronts, quels que soient vos besoins, notre équipe de conseillers possède l’expertise nécessaire pour vous aider à relever les défis quotidiens et résoudre n’importe quel problème opérationnel ou de performance. Advancia Téléservices centre de contact outsourcing , bénéficiant d’années d’expérience dans le domaine d’externalisation de services BPO, fournit une puissante solution d’assistance au service client, personnalisable selon chaque besoin. Advancia Téléservices propose un large éventail de services de centre de contact outsourcing Tunisie pour aider les entreprises à proposer une expérience client attrayante tout en maintenant l’efficacité opérationnelle. Nos équipes de service à la clientèle agissent comme une extension de votre entreprise et comprennent l’importance de chaque contact qu’ils ont avec vos clients. Nous offrons des solutions de centre de contact personnalisées pour votre entreprise qui vont bien au-delà du centre d’appel.
Centre de contact téléservices
Advancia Téléservices propose un large éventail de services de centre de contact téléservices pour aider les entreprises à proposer une expérience client attrayante tout en maintenant l’efficacité opérationnelle. Nos équipes de service à la clientèle agissent comme une extension de votre entreprise et comprennent l’importance de chaque contact qu’ils ont avec vos clients. Advancia Téléservices meilleur centre de contact téléservices, bénéficiant de plusieurs années d’expérience dans le domaine d’externalisation de services BPO, fournit une puissante solution d’assistance au service client, personnalisable selon chaque besoin. Nous offrons des solutions de centre de contact personnalisées pour votre entreprise qui vont bien au-delà du centre d’appel. Advancia Téléservices est un véritable partenaire de centre de contact téléservices qui peut aider votre entreprise sur plusieurs fronts, quels que soient vos besoins, notre équipe de conseillers possède l’expertise nécessaire pour vous aider à relever les défis quotidiens et résoudre n’importe quel problème opérationnel ou de performance.