Success Story

Nous avons réalisé pour le compte de 3Suisses International l’hébergement d’opérations de Prises de Commandes et le traitement des débordements d’appels commandes/réclamations avec un volume de 700 000 appels par an.
Caractéristiques de la prestation
2 Liens Data avec AS/400 en France
Mise en place d’une émulation 5250 et accès distants aux AS/400
Paiement sécurisé en ligne
 
Advancia Téléservices assure les opérations de prise de rendez-vous pour le compte d’un Groupe d’ingénierie financière français avec une moyenne de 1000 rendez-vous par mois.
Caractéristiques de la prestation
Rémunération au rendez-vous pris
Utilisation d’un système prédictif
Enregistrement des RDV
 
Advancia Téléservices opère sur le métier du Télémarketing pour le compte d’un Groupe Industriel en France pour la détection et la qualification de potentiels ainsi que sur une large partie d’analyse et de reporting. Prenant l’ensemble des foyers en France comme cibles potentielles, nous fournissons 30 000 contacts argumentés par mois.
Caractéristiques de la prestation
Mise en place d’un système prédictif calibré pour la prestation
Monitoring de la voix : Altitude Voice Recorder.
 
Advancia Téléservices assure le support technique pour le compte du constructeur Packard Bell pour le traitement des garanties étendues PC et Notebook. Nous assurons la gestion des appels entrants Boutique Packard Bell. Nous gérons pour cette firme 300 000 clients pour un total de 200 000 appels par an
Caractéristiques de la prestation
CTI, Monitoring de la Voix avec Système NICE.
Utilisation d’un système Prédictif.
Paiement sécurisé en ligne sur Intranet de Packard Bell
 
Pour le compte de notre partenaire historique Microsoft, nous assurons le support informationnel pour les produits ainsi que le service d’activation technologie XP pour un volume de 15 000 appels par an. Caractéristiques de la prestation
Activation & Service Client
 
Opération de vente à distance télévente selon les normes européennes réalisée pour Argel avec une cible comprenant tous les foyers français non encore clients.
Caractéristiques de la prestation
Mise en place d’un Extranet de suivi de commandes en temps réel Mise en place d’un système prédictif calibré pour la prestation
Extranet de suivi des tournées : Quotas de Commandes par région