SAV et hotline

Les services associés à un produit tels que le SAV en Hotline et les supports technico-informatifs constituent un important élément de différenciation et participent grandement à la réussite de la phase de commercialisation.
Advancia Téléservices adopte une approche professionnelle en vous proposant un support personnalisé parfaitement adapté aux spécificités de vos clients assurant ainsi le succès de vos produits.
Les principales prestations offertes comprennent
La réalisation des procédures de traitements des appels par des outils de « Customer Care ».
L’attribution d’un numéro d’appel sur nos MIC R2.
L’enregistrement et le traitement des incidents.
Le support réactif de niveaux 0 et 1.
L’élaboration de reporting d’activités hebdomadaires et mensuelles.
Afin de garantir la transparence et l’efficacité de nos services, des rapports complets et personnalisés sont mis régulièrement à votre disposition.
Indicateurs de performance
Typologie des incidents et des appels à la hot line
Taux de Satisfaction clients
Normes de productivité
Taux de réussite (% d’appels résolus au premier appel)
Délai d’attente avant la prise en charge de l’appel
Temps au décroché (temps de traitement des incidents)
Temps moyen par appel
De nombreux services complémentaires et options : gestion des garanties, ventes additionnelles, abonnement, constitution de fichiers clients…