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Ressources humaines

La qualité et la pérennité des ressources humaines constituent un des principaux piliers de la stratégie de développement d’Advancia Téléservices.
Dans cette optique, Advancia Téléservices a mis en œuvre une politique de gestion de ses ressources humaines principalement basée sur la formation, la motivation, la collaboration et la durabilité de la relation contractuelle.
Advancia Téléservices applique une méthodologie structurée et éprouvée visant à assurer la consolidation des compétences, le travail en équipe ainsi que la création et la production de valeur pour nos clients-partenaires.
Cette démarche a débouché sur un faible turnover depuis la création de l’entreprise. Elle a également permis de capitaliser une expertise avérée dans la gestion de la relation client à distance et de développer une culture d’entreprise saine et constructive, résolument orientée vers la satisfaction du client.
La fiabilité et la flexibilité du système de gestion appliqué permettent à Advancia Téléservices une adaptation rapide aux exigences et à l’évolution de vos besoins actuels et futurs.
Ressources humaines dédiées aux services marketing
Advancia Téléservices assure à l’ensemble de ses équipes des formations internes et externes récurrentes autour des métiers traditionnels et nouveaux du centre d'appels. Ces formations intègrent notamment les composantes suivantes :
La qualité, l'organisation, l’écoute et la satisfaction du client.
Les techniques commerciales par téléphone liées aux processus de vente.
La parfaite maîtrise de la communication lors de négociations client.
Ressources humaines dédiées aux services techniques informatiques
La formation des ingénieurs support et des hot-liners est axée sur le développement d’une triple compétence
Une expertise informatique accréditée par les principaux éditeurs mondiaux (Microsoft, Symantec, MCP, MCSE, A+, N+...)
Un savoir-faire et une habileté dans le domaine de la relation client afin de parfaire le lien établi avec vos ressources internes ou vos clients.
Une excellente aptitude à intégrer les informations relatives aux métiers et aux produits et services de nos partenaires-clients, mais également à leur culture d’entreprise afin d’assurer une excellente qualité des prestations, en toute transparence.
Evaluations et Motivations
Grille d’évaluation quotidienne des réalisations.
Motivation sur les résultats obtenus et fixation des axes de progrès.
Système d’auto évaluation des équipes suite à l’analyse des contacts clients enregistrés.