Advancia Téléservices applique une méthodologie structurée
et éprouvée visant à assurer la consolidation
des compétences, le travail en équipe ainsi
que la création et la production de valeur
pour nos clients-partenaires.
Cette
démarche a débouché sur
un faible turn over epuis la création
de l’entreprise. Elle a également
permis de capitaliser une expertise avérée
dans la gestion de la relation client à
distance et de développer une culture
d’entreprise saine et constructive,
résolument orientée vers la
satisfaction du client.
La
fiabilité et la flexibilité du système de
gestion appliqué permettent à Advancia Téléservices une adaptation rapide aux exigences
et à l’évolution de vos besoins actuels et
futurs.
Gestion des compétences
Ressources
humaines dédiées aux services marketing
Advancia Téléservices assure à l’ensemble de ses
équipes des formations internes et externes
réccurrentes autour des métiers traditionnels
et nouveaux du centre d'appels. Cette formation
intègre notamment les composantes suivantes
:
La qualité, l'organisation, l’écoute et la
satisfaction du client.
Les techniques commerciales par téléphone
liées aux processus de vente.
La parfaite maîtrise de la communication lors
de négociations client.
Ressources humaines dédiées aux services techniques
informatiques
La formation des ingénieurs support et des
hot-liners est axée sur le développement d’une
triple compétence :
Une expertise informatique accréditée par
les principaux éditeurs mondiaux (Microsoft,
Symantec, MCP, MCSE, A+, N+...)
Un savoir-faire et une habileté dans le domaine
de la relation client afin de parfaire le
lien établi avec vos ressources internes ou
vos clients.
Une excellente aptitude à intégrer les informations
relatives aux métiers et aux produits et services
de nos partenaires-clients, mais également
à leur culture d’entreprise afin d’assurer
une excellente qualité des prestations, en
toute transparence.
Evaluations et Motivations
Grille d’évaluation quotidienne des réalisations.
Motivation sur les résultats obtenus et fixation
des axes de progrès.
Système d’auto évaluation des équipes suite
à l’analyse des contacts clients enregistrés.
