Sociétés et marques partenaires

Société	Prestation assurée	Volumétrie	Spécificités
	Hébergement d’opérations de Prises de Commandes, Traitement des débordements d’appels commandes/réclamations	700.000 Appels/an	2 Liens Data avec AS/400 en France Mise en place d’une émulation 5250 et accès distants aux AS/400 Paiement sécurisé en ligne
Annuaire	Service d’annuaire et de mise en relation	Jusqu’à 2000 appels/jour	Renseignement Mise en relation et transfert d’appels.
Groupe d’ingénierie financière français	- Prise de rendez-vous	1000 Rendez-vous par mois	Rémunération au rendez-vous pris Utilisation d’un système prédictif Enregistrement des RDV
	Appels entrants : Demande d’assistance et/ou RDV pour intervention sur site Appels sortants : Affectation des interventions au techniciens (300 en France)	+ 1 500 000 appels entrants/an pour le compte d’opérateurs télécoms en France : Orange, 9CEGETEL, Alice, …	Connexion à une Base de données SQL : Géolocalisation des techniciens et planification des interventions Lien CTI : par groupe de compétences (et par opérateur)
Groupe Industriel en France	Qualification et détection de potentiel Reporting quotidien Analyse décisionnelle/retours vente	Fichier cible : l’ensemble des foyers en France : 30.000 Contacts argumentés par mois	Mise en place d’un système prédictif calibré pour la prestation Monitoring de la voix : Altitude Voice Recorder.
	Garantie Etendue PC & Notebook Appels Entrants Boutique Packard Bell	300 000 Clients 200 000 Appels/an	CTI, Monitoring de la Voix avec Système NICE. Utilisation d’un système Prédictif. Paiement sécurisé en ligne sur Intranet de Packard Bell
Microsoft Tunisie	Service d’activation technologie XP. Informations Produits	15 000 appels/an	Activation & Service Client
	Ventes à distance selon les normes européennes	Tous les foyers en France non encore clients.	Mise en place d’un Extranet de suivi de commandes en temps réel Mise en place d’un système prédictif calibré pour la prestation Extranet de suivi des tournées : Quotas de Commandes par région

Microsoft : Avec Microsoft Tunisie, nous accompagnons les promotions et le lancement des produits et solutions depuis l’année 2000 par des campagnes d’appels sortants (3000 à 5000 comptes par action). Au total une dizaine d’actions durant les 4 dernières années sur la Tunisie.
SPG S.A. : Gestion sur l’année, depuis l’année 2000, d’un portefeuille clients d’un grossiste : 500 revendeurs gérés pour le compte de SPG SA (Microsoft, Symantec, Maxtor, Kortex, LG,….).
SYMANTEC/SPG : détection de projets d’acquisitions en produits et solution de sécurité réalisé pour le compte de SPG S.A & SYMANTEC en Tunisie : 6 opérations auprès de 5000 entreprises.
Packard Bell : vente d’extension de garantie pour les clients « PC » et  
« Notebook »

Microsoft Tunisie pour le support standard & l’activation des produits à base de technologie XP
Carrefour Tunisie : lors du lancement de l’hypermarché en Tunisie pour soutenir la clientèle familiale en produits micro-informatique multimarque.
ASTER Informatique (Distributeur NEC en Tunisie) : Support technique pour 6000 porteurs de carte d’accès au support dans le cadre du projet gouvernemental du PC familial en 2001 et 2002.
SPG S.A. : Grossiste micro-informatique Microsoft, Symantec, Maxtor, Kortex, LG Electronics, …. Pour le support du réseau de revendeurs (500 revendeurs actifs).
En plus de 70 de clients sous contrat de support professionnel avancé : Banque de Tunisie ; Banque Nationale Agricole, Banque Tunisienne de Solidarité ; Groupe des Assurances de Tunisie, BEST RE ; Ministère des Domaines de l’Etat, Ministère de l’Education et de la Formation.