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Solution
utilisée |
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Commentaires |
| Système
ACD |
PABX
AVAYA Définity G3CSI R12.1 (CM2.01)Call
Center Platform : Elite+CTI-Solution :
CVCT R1.3ASAI CORE G3VS + PROL |
Principales
Cartes Numériques et double alimentation |
Max
T2 : 8Max Ports : 1300 avec jusqu’à
240 agents |
| Passerelles
VoixIP |
Worldtelecom
Labs |
Redondance
des passerelles sur site de Tunis et Paris |
Point
d’atterrissage en France : Plaine St-Denis :
Data Center MCI |
| Core
Routeurs/LLI |
CISCO
2621 XM |
Redondance
des routeurs sur le site de Tunis et de Paris |
Point
d’atterrissage en France : Plaine St-Denis :
Data Center MCI |
| LLI
& T2 |
8 T2 en France 2 T2 en Tunisie (activité
locale) |
PRI
Secours LLI : 2 Mbits |
Basculement
1 mn. |
| Panneau
d’affichage |
Wall
Board Avaya WB2/1W2 |
|
2
lignes |
| Modems |
Patton
et SAGEM |
|
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| Poste
téléphonique |
Avaya
6416D et 6402D+ |
|
|
| Micro-casques |
GN
Telecom, LEM, VOCALCOM |
|
anti-bruit |
Postes
de travail
informatiques |
Pentium
IV IBM, DELL, HP 512 & 1 Go Mo, Win XP,
MS Office Pro. |
Groupe
Electrogène 100 KA à T+15 Secondes |
Protection
Individuelles par Onduleurs |
| Serveurs
d'applications |
.
Serveurs : Application CRM TeamPoint,
Altitude, CTI Avaya Centre Vu, Messagerie Exchange,
SQL Server, Contrôleur de domaine W200X,
BCMS View : HP NetServer LC 2000, COMPAQ
ML 350, COMPAQ ML 370, Compaq ML 330 . Serveur
Base de Connaissance: Serveur de CD HP SURSTORE
CD-R 7 *32v |
Alimentation
et cartes réseaux redondantes RAID 5
Contrôleur secondaire de domaine Recovery
process : VERITAS |
14
Serveurs redondance et extensibilité en
prévoyance de montées des transactions.
Environnement : MS Windows 2003 et MS SQL
Server 200X |
| Logiciel
de reporting |
BCMS
Vu (activité agent, VDN, niveau de service..)U
Supervisor d’Altitude Software |
|
Reporting
temps réel: activité plateau
et métier |
| Logiciel
de taxation |
TTPCWIN
de Lucent |
|
|
| Progiciel
CRM et de contact center |
TeamPoint
de Point System Information System (NT Server
et SQL Server)
Altitude Software d’Easyphone en
France (W2000 Server et SQL 200X Server) |
|
Altitude :
Serveur CTI, Uagents (traitement des appels en
mode preview, power et Prédictif), Usupervisor,
outil de développement des scripts agent |
| NICE
SystemAltitude Voice Recorder |
Système
de Monitoring des processus Voix pour le contrôle
qualité, le coaching |
75
postes/130 |
Recherche
multicritères sur les enregistrements |
