| Technologies |
Solution utilisée |
Redondance
/backup |
Commentaires |
| Système ACD |
PABX AVAYA S8720
Constructeur : AVAYA
Fournisseur : SYSTEL.
CTI AVAYA AES SFTW LIC G3r/S8700 ou Vbox d’Altitude Software)
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Principales
Cartes Numériques et
double alimentation |
250 positions de production |
| Passerelles Voix IP : Capacité de 480 Communications simultanées |
Serveurs SoIP & PVX/IPNX DG
Constructeur : Worldtelecom Labs, www.wtl.be
Partenaire : Phone Control.
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Redondance des passerelles sur site de Tunis et Paris
3 A Tunis de 4 E1.
3 A Paris de 4 E1 |
Equipements interconnectant le site de production de Tunis avec notre relais Télécom hébergé en France |
| Core Routeurs Pour les LLI |
CISCO 2811 & 2961 |
Redondance des routeurs sur le site de Tunis (2) et de Paris (2) |
Point d’atterrissage en France : Baie dédiée au Data Center TELEHOUSE 2 : Boulevard Voltaire, 75011 Paris |
| TELECOM : Canaux dédiés International
T2 : RTC France
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Fibre Optique (FO) IPMLS avec secours local & International : 4 Mbs
16 E1
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FO : locale doublée : 4Mb/s
FH : Secours 4Mb/s jusqu’à Paris
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Bande dédiée Point à Point
Basculement 1 mn.
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| Poste téléphonique |
Avaya Postes IP 4610 & 4602 |
N/A |
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| Internet Lignes Synchrones |
2 lignes de 10 Mbits LS en fibre optique et FH |
Oui |
Avec solution de backup et partage de charge |
| Micro-casques |
GN Netcom ou équivalent et casque IP. |
N/A |
anti-bruit |
| Postes de travail informatique |
Pentium IV HP: 2 Go RAM, HD min. 80 Go, Win XP, MS Office Pro; Antivirus, AntiSpam
Ecrans de 19’’ à 21’’
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3 à 4 postes préconfigurés en réserves |
Protection Individuelles par Onduleur |
| Serveurs Systèmes & d’applications |
Serveurs : 12 Serveurs HP : AD; Virtualisation
CRM, Firewall, Antivirus, Antispam.Messagerie, Bases de Données; Base de Connaissance
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Alimentation et cartes réseaux redondantes
RAID 5
Recovery process.
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Environments : MS Windows 2008 et MS SQL Server, Firewall ; MS SQL Server, MS Exchange, CRM, Reporting, Back Up |
| Sécurité Electrique |
Salles Informatique & Télécom : Onduleur 20 KVA
Bâtiment : Groupe Electrogène de 200 KVA
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+ Postes de travail sous onduleurs |
Groupe T+ 15 Sec |
| Logiciel de reporting |
BCMR (activité agent, VDN, niveau de service..)
Altitude : Usupervisor
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N/A |
Evolution vers CMS en T1 2011 Reporting temps réel: activité plateau et métier. |
| CTI |
AES AVAYA |
N/A |
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| CRM |
Altitude Software/ Cosmocom (appels sortants & Entrants) |
N/A |
Sur l’ensemble des positions |
| Système d’Enregistrement |
Nice Perform Express: solution serveur IP intégrée au PABX qui enregistre toutes les communications traitées sur les postes Agents
Et/ou
ALTITUDE Voice Recorder (appels sortants + CRM) : solution d’enregistrement intégrée au CRM
Nice : Sur poste Numérique (48 postes)
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3 Systèmes différents |
Capacité d’enregistrement : 280 postes |
| Logiciel de taxation |
TTPCWIN d’AVAYA & Vigie |
N/A |
Ensemble des postes |
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