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Technologies Solution utilisée Redondance
/backup
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Système ACD PABX AVAYA S8720 Constructeur : AVAYA Fournisseur : SYSTEL. CTI AVAYA AES SFTW LIC G3r/S8700 ou Vbox d’Altitude Software) Principales
Cartes Numériques et
double alimentation
250 positions de production
Passerelles Voix IP : Capacité de 480 Communications simultanées Serveurs SoIP & PVX/IPNX DG Constructeur : Worldtelecom Labs, www.wtl.be Partenaire : Phone Control.

Redondance des passerelles sur site de Tunis et Paris
3 A Tunis de 4 E1.

3 A Paris de 4 E1
Equipements interconnectant le site de production de Tunis avec notre relais Télécom hébergé en France
Core Routeurs Pour les LLI CISCO 2811 & 2961 Redondance des routeurs sur le site de Tunis (2) et de Paris (2) Point d’atterrissage en France : Baie dédiée au Data Center TELEHOUSE 2 : Boulevard Voltaire, 75011 Paris
TELECOM : Canaux dédiés International T2 : RTC France Fibre Optique (FO) IPMLS avec secours local & International : 4 Mbs 16 E1 FO : locale doublée : 4Mb/s FH : Secours 4Mb/s jusqu’à Paris Bande dédiée Point à Point Basculement 1 mn.
Poste téléphonique Avaya Postes IP 4610 & 4602 N/A  
Internet Lignes Synchrones 2 lignes de 10 Mbits LS en fibre optique et FH Oui Avec solution de backup et partage de charge
Micro-casques GN Netcom ou équivalent et casque IP. N/A anti-bruit
Postes de travail informatique Pentium IV HP: 2 Go RAM, HD min. 80 Go, Win XP, MS Office Pro; Antivirus, AntiSpam Ecrans de 19’’ à 21’’ 3 à 4 postes préconfigurés en réserves Protection Individuelles par Onduleur
Serveurs Systèmes & d’applications Serveurs : 12 Serveurs HP : AD; Virtualisation CRM, Firewall, Antivirus, Antispam.Messagerie, Bases de Données; Base de Connaissance Alimentation et cartes réseaux redondantes RAID 5 Recovery process. Environments : MS Windows 2008 et MS SQL Server, Firewall ; MS SQL Server, MS Exchange, CRM, Reporting, Back Up
Sécurité Electrique Salles Informatique & Télécom : Onduleur 20 KVA Bâtiment : Groupe Electrogène de 200 KVA + Postes de travail sous onduleurs Groupe T+ 15 Sec
Logiciel de reporting BCMR (activité agent, VDN, niveau de service..) Altitude : Usupervisor N/A Evolution vers CMS en T1 2011 Reporting temps réel: activité plateau et métier.
CTI AES AVAYA N/A  
CRM Altitude Software/ Cosmocom (appels sortants & Entrants) N/A Sur l’ensemble des positions
Système d’Enregistrement Nice Perform Express: solution serveur IP intégrée au PABX qui enregistre toutes les communications traitées sur les postes Agents Et/ou ALTITUDE Voice Recorder (appels sortants + CRM) : solution d’enregistrement intégrée au CRM Nice : Sur poste Numérique (48 postes) 3 Systèmes différents Capacité d’enregistrement : 280 postes
Logiciel de taxation TTPCWIN d’AVAYA & Vigie N/A Ensemble des postes