Vos
clients mesurent de plus en plus la valeur
des produits à travers la qualité
et l’étendue des services qui
leurs sont associés : services d’informations,
supports techniques, SAV en hot-line…
L’ensemble
de ces services demeure ainsi atout fondamental
et un vecteur essentiel de différenciation.
Ils s’intègrent considérablement
et de manière croissante dans la stratégie
de commercialisation d'un constructeur ou
d’un éditeur.
Advancia
s’engage à assurer le succès
de vos produits à travers la mise en
œuvre d’une assistance adaptée
aux besoins et attentes de vos clients, une
écoute et un traitement personnalisés
et une approche résolument professionnelle
et transparente.
Advancia
propose ainsi un support personnalisé
de haute qualité à travers l’hébergement
de hot line et de SAV, notamment pour le compte
des éditeurs, constructeurs, enseignes
de distribution et ISP.
Les principales prestations offertes comprennent
:
La
réalisation des procédures de
traitements des appels par des outils de
« Customer Care » L’attribution
d’un numéro d’appel sur
nos MIC R2 L’enregistrement
et le traitement des incidents Le
support réactif de niveaux 0 et 1 L’élaboration
de reporting d’activité hebdomadaires
et mensuels
L’ensemble des prestations fournies
à votre clientèle est mesurable
et suivi à travers la réalisation
de reporting complets et personnalisés.
Indicateurs
de performance :
Typologie
des incidents et des appels à la hot
line Taux
de Satisfaction clients
Normes
de productivité :
Taux
de réussite (% d ’appels résolus
au premier appel) Délai
d ’attente avant la prise en charge
de l’appel Temps
au décroché (temps de traitement
des incidents) Temps
moyen par appel De
nombreux services complémentaires et
options : gestion des garanties, ventes additionnelles,
abonnement, constitution de fichiers clients…
La
réalisation des procédures de
traitements des appels par des outils de