Nombres d'employés : 400
Nombre de clients : 1000
Années d'existence : 18
Help Desk
| Advancia Téléservices vous offre son expertise de leader du support technique. Notre structure prend en charge vos appels et restitue l’intégralité de vos procédures lors de leur traitement. | |
| Hébergement personnalisé de votre Help Desk | |
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Audit des besoins |
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Réalisation des procédures |
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Mise en œuvre des moyens : téléphonie, messages d'accueil... |
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Formation de nos équipes internes à vos process et produits |
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Adaptation des outils de reporting |
| Help Desk | |
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Accueil, diagnostic et suivi de l'ensemble des demandes |
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Attribution de numéros dédiés et personnalisés |
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Hot line 1er niveau, traitement en ligne de 80% des appels |
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Enregistrement de toutes les demandes afin de garantir l'identification des appelants, un suivi efficace et un reporting exhaustif. |
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Escalade des autres demandes vers les services compétents. |
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Reporting sur l'ensemble des demandes. |
| Un service pensé et conçu en fonction des utilisateurs | |
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Pédagogie & dialogue adaptés |
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Accueil de 8h30 à 18h, du lundi au vendredi |
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Possibilité d'horaire étendu |
