Help Desk

Advancia Téléservices vous offre son expertise de leader du support technique. Notre structure prend en charge vos appels et restitue l’intégralité de vos procédures lors de leur traitement.
Hébergement personnalisé de votre Help Desk
Audit des besoins
Réalisation des procédures
Mise en œuvre des moyens : téléphonie, messages d'accueil...
Formation de nos équipes internes à vos process et produits
Adaptation des outils de reporting
Help Desk
Accueil, diagnostic et suivi de l'ensemble des demandes
Attribution de numéros dédiés et personnalisés
Hot line 1er niveau, traitement en ligne de 80% des appels
Enregistrement de toutes les demandes afin de garantir  l'identification des appelants, un suivi efficace et un reporting exhaustif.
Escalade des autres demandes vers les services compétents.
Reporting sur l'ensemble des demandes.
Un service pensé et conçu en fonction des utilisateurs
Pédagogie & dialogue adaptés
Accueil de 8h30 à 18h, du lundi au vendredi
Possibilité d'horaire étendu