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Help Desk : Support technique en Tunisie |
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Externaliser l'ensemble des appels de vos collaborateurs
sur le centre d'appels Advancia et gagner toute l'expertise
du n°1 du support technique
Advancia a conçu pour vous une offre de support
technique adaptée qui prend en charge l'environnement
de travail de vos utilisateurs
Hébergement
personnalisé de votre Help Desk
 Audit
des besoins
Réalisation
des procédures
Mise
en oeuvre des moyens : téléphonie,
messages d'accueil...
Formation
de nos équipes internes à vos
process et produits
Adaptation
des outils de reporting
Help
Desk :
Accueil, diagnostic et suivi
de l'ensemble des demandes
Attribution
de numéros numériques dédiés
et personnalisés
Hot
line 1er niveau, traitement en ligne de 80%
des appels
Enregistrement
de toutes les demandes afin de garantir l'identification
des appelants, un suivi efficace et un reporting
exhaustif
Escalade
des autres demandes vers les services compétents
Reporting
sur l'ensemble des demandes
Un service pensé
et conçu en fonction des utilisateurs
Pédagogie
& dialogue adaptés
Accueil
de 8h30 à 18h, du lundi au vendredi
Possibilité
d'horaire étendu
Notre offre
Notre offre de support s'appuie
sur un service dédié aux entreprises,
aux constructeurs, aux éditeurs ainsi
qu'aux assembleurs et à la grande distribution
pour les aider résoudre :
Les
incidents logiciels et matériels
Les
problèmes dans le cadre de la garantie
mais aussi post - garantie
Le
troubleshooting
Les
incidents matériels
Les
incidents liés au service Internet
Nos atouts
Une
expertice reconnue en téléservices
Une
certification ISO 9001 v-2000
Des
ressources humaines hautement qualifiées
et certifiées
Une
grande expérience dans la Hotline
Une
maîtrise parfaite des bases de connaissances
Nos bénéfices
Augmenter
la productivité et l’éfficacité
de vos équipes
Réduire
les coûts de possession en augmentant
la disponibilité de vos équipements
Vous
offrir, par un reporting détaillé
sur la typologie des incidents, un outil décisionnel
pour orienter la formation de vos équipes |
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