Engagement & Qualité

Advancia Téléservices a toujours adopté une démarche Qualité pour gérer ses processus et vous fournir le meilleur service. Certifiée ISO 9001 version 2000, ADVANCIA Téléservices assure à ses clients une qualité irréprochable dans l’ensemble des étapes du traitement de vos demandes. Cette politique axée sur la qualité constitue également l’engagement d’ADVANCIA Téléservices envers ses clients quant à la fiabilité de ses solutions et la garantie de leurs résultats.
Assurance qualité : Outsourcing en Tunisie
Advancia Téléservices place la qualité de la relation client au cœur de ses prestations et de son organisation.
Assurance Qualité au niveau technologique
Advancia Téléservices a investi dans un système de contrôle de la qualité conçu pour évaluer et améliorer les performances des services fournis à nos clients-partenaires. Les infrastructures et technologies déployées par Advancia Téléservices et celles communes à son groupe SPG SA, répondent de manière flexible et proactive aux exigences et attentes de ses clients-partenaires.
Assurance Qualité au niveau de l'organisation et de la gestion des processus
Advancia Téléservices est certifié ISO 9001 depuis 1999 pour les activités de formation, de consulting et support technique téléphonique.
Advancia Téléservices est également Microsoft Certified Partner et dispose des accréditations :
Microsoft Certified Education Technical Center
Microsoft Gold Partner for Support Services
L’implémentation d’un système informatique et logiciel CRM a été réalisé avec la contribution des ressources de notre groupe afin de préserver une autonomie en matière de maintenance et de développement de process nouveaux et spécifiques aux besoins de nos clients-partenaires.
Assurance Qualité au niveau des prestations
Un programme, global et cohérent, de procédures de contrôle et de suivis qualitatifs et quantitatifs des services fournis est rigoureusement appliqué.
Les résultats sont étudiés quotidiennement. Le moindre dysfonctionnement peut être analysé en temps réel et faire simultanément l’objet d’une action corrective et/ou préventive. Un ensemble de rapports d’activité permet de fixer et de suivre les niveaux de services.
Afin d’assurer une totale transparence des prestations réalisées, nous procédons régulièrement à des écoutes discrètes, sur site et à distance, accessibles à notre client-partenaire concerné.
Stratégie, engagement et valeurs
La coopération
Parce que le succès de ses clients est également le sien, l’approche d’Advancia Téléservices est clairement fondée sur le partenariat.
Nos clients sont nos partenaires et, ensemble, nous partageons les mêmes exigences de qualité. C’est l’alliance de nos atouts respectifs qui constitue un gage de performance et de pérennité. Cette valeur fondamentale se retrouve à chaque niveau de notre organisation et de notre culture d’entreprise.
La performance
La satisfaction des utilisateurs finaux via le traitement efficace de leurs demandes, dans les meilleurs délais souhaités, qui associe une qualité d’écoute et l’apport d’une solution adaptée.
Le traitement et l’analyse des demandes traitées, en toute transparence, concrétisés par des reporting personnalisés permettant d’optimiser votre chaîne de valeur ou votre relation client.
La pérennité du savoir-faire acquis et de la qualité des prestations réalisées à travers la mise en œuvre de processus qualité avérés, à tous les niveaux de notre structure.
La fiabilité
Une prestation de services efficiente, de manière constante, permettant de rationaliser, de maîtriser et d’optimiser la relation client.
La fourniture de l’ensemble des outils de contrôle et de mesure des services rendus et d’appréciation des avantages et bénéfices engendrés.
Une confidentialité totale.
Une capacité à étendre notre infrastructure pour répondre aux exigences actuelles et futures de nos clients-partenaires.