Advancia Téléservices place la qualité
de la relation client au cœur de ses prestations
et de son organisation.
Assurance Qualité
au niveau technologique
Advancia Téléservices a investi dans un système
de contrôle de la qualité conçu pour évaluer
et améliorer les performances des services
fournis à nos clients-partenaires. Les infrastructures
et technologies déployées par Advancia Téléservices
et celles communes à son groupe SPG SA, répondent
de manière flexible et pro-active aux exigences
et attentes de nos clients-partenaires.
Assurance Qualité
au niveau de l'organisation et de la gestion
des process
Advancia Téléservices est certifié ISO 9001
depuis 1999 pour les activités de formation,
de consulting et support technique téléphonique.
Advancia Téléservices est également Microsoft
Certified Partner et dispose des accréditations
:
Microsoft
Certified Education Technical Center
Microsoft Gold Partner for Support Services
L’implémentation d’un système informatique
et logiciel CRM a été réalisé avec la contribution
des ressources de notre groupe afin de préserver
une autonomie en matière de maintenance et
de développement de process nouveaux et spécifiques
aux besoins de nos clients-partenaires.
Assurance Qualité
au niveau des prestations
Un programme, global et cohérent, de procédures
de contrôle et de suivi qualitatifs et quantitatifs
des services fournis est rigoureusement appliqué.
Les résultats sont étudiés quotidiennement.
Le moindre dysfonctionnement peut être analysé
en temps réel et faire simultanément l’objet
d’une action corrective et/ou préventive.
Un ensemble de rapports d’activité permet
de fixer et de suivre les niveaux de services.
Afin d’assurer une
totale transparence des prestations réalisées,
nous procédons régulièrement à des écoutes
discrètes, sur site et à distance, accessibles
à notre client-partenaire concerné.
